Povraćaj proizvoda

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Nakon isteka tog roka, proizvod nije moguće vratiti. U slučaju povraćaja robe kupca koji je robu prethodno platio kuriru, odnosno pouzećem, troškove povraćaja robe ne snosi Maia HomeDress – već trošak snosi kupac.

Ukoliko je kupac poručio personalizaciju naručenog artikla, a trgovac je tu uslugu već izvršio, kupac nema pravo na povraćaj uplaćenog iznosa za tu uslugu.

Ako ste proizvod kupili putem online prodavnice, prilikom preuzimanja pošiljke molimo da je pregledate u prisustvu kurira. Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (poderani delovi, zgnječenost i slično), paket ne treba preuzimati. U tom slučaju pozovite nas na broj 0641185878, i obavestićemo vas o daljim koracima u najkraćem mogućem roku.

Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da isporučeni proizvod ne odgovara poručenom ili da podaci na računu nisu tačni, molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 7 dana od prijema pošiljke.

Reklamacije

Rok za podnošenje reklamacije je 7 dana od dana prijema robe. Odgovor na reklamaciju dobićete u najkraćem roku, najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema pisane ili elektronske reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od njenog podnošenja.

Kupac je dužan da prilikom reklamacije:

– navede razlog reklamacije i predloženo rešenje (povraćaj novca ili zamena);

– dostavi reklamirani proizvod u originalnom pakovanju.

Kupac nema pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

– ako je istekao rok od 7 dana za prijavu reklamacije;

– ako je oštećenje nastalo njegovom krivicom;

– ako je proizvod kupljen na rasprodaji;

– ako je kupljen proizvod sa greškom po sniženoj ceni;

– ako je promenio odluku o izboru artikla.

Informacije o isporuci porudžbina:

Srbija
Dostavu vršimo putem PostExpress-a.

Rok za izradu proizvoda je 5–7 radnih dana, a u slučaju personalizacije ovaj rok može biti produžen.

Za gotove proizvode, rok isporuke je:
– 2–4 radna dana.

Za porudžbine primljene radnim danima do 14h, moguće je slanje istog dana. Porudžbine poslate tokom vikenda ili praznika šalju se prvog narednog radnog dana.

Cena isporuke (u Srbiji):
– do 0.5 kg: 400 RSD
– od 0.5 do 2 kg: 500 RSD

EU, UK and USA
Dostavu vršimo putem FedEx-a.

Rok isporuke:
– EU i UK: 7–10 radnih dana
– SAD: 14 radnih dana

Roba se carini i oporezuje pri ulasku u zemlju kupca. Sve dodatne takse snosi kupac i one se plaćaju prilikom preuzimanja pošiljke.

Cena isporuke do 1 kg:
– EU: 25 EUR
– UK: 24 EUR
– SAD: 26 EUR

Cena isporuke preko 1 kg:
– EU: 2 kg – 36 EUR, 3 kg – 38 EUR, 4 kg – 42 EUR, 5 kg – 44 EUR
– UK: 2 kg – 36 EUR, 3 kg – 38 EUR, 4 kg – 42 EUR, 5 kg – 44 EUR
– SAD: 2 kg – 48 EUR, 3 kg – 57 EUR, 4 kg – 65 EUR, 5 kg – 73 EUR

Napomena: Maia.homedress ne snosi odgovornost za moguće nepredviđene zastoje izazvane carinskim procedurama.

Napomena o razlici u kurs

Sva plaćanja se vrše u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinarima (RSD). Za prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.

Iznos koji će biti naplaćen sa vaše kartice biće iskazan u vašoj lokalnoj valuti, kroz konverziju po kursu koji koristi kartična organizacija ili vaša banka – što nam nije poznato u trenutku transakcije. Zbog toga može doći do manjih odstupanja između cene prikazane na sajtu i iznosa koji se vidi na izvodu banke. Hvala vam na razumevanju.